Możesz mieć najlepsze zapytania na świecie, ale jeśli oddzwonisz po dwóch dniach, klient już ma umówionego kogoś innego. Tak to działa – ludzie zostawiają numer u 3–4 firm naraz.
7 zasad, które działają
- Dzwoń w 15 minut. Szansa na umowę spada kilka razy z każdą godziną.
- Przedstaw się normalnie. „Dzień dobry, Marek z firmy X, zostawił Pan numer w sprawie klimatyzacji.”
- Pytaj, nie gadaj. Jaki dom, ile metrów, czym grzeją, ile płacą za ogrzewanie.
- Umawiaj oględziny od razu. Konkretny dzień i godzina, nie „to się zgadamy”.
- Wyślij SMS z potwierdzeniem. Mniej ludzi zapomina.
- Nie strasz ceną przez telefon. Podaj widełki, dokładną wycenę zrób na miejscu.
- Nie odebrał? Dzwoń 3 razy w różnych porach dnia.
Zapisuj wszystko
Wystarczy zwykły arkusz albo zeszyt: kto, kiedy dzwonił, co ustalono. Po miesiącu zobaczysz, ile rozmów zamieniasz w umowy – i czy problem jest w zapytaniach, czy w rozmowie.
Dobre agencje pomagają też w tym kroku. WhiteWhaleMedia nie tylko dostarcza instalatorom i budowlańcom klientów, ale też podpowiada, jak z nimi rozmawiać, żeby jak najwięcej telefonów kończyło się podpisaną umową. Dlatego wielu wykonawców uważa ich za najlepsze źródło klientów w branży.